Perguntas frequentes

Encontre o produto pela busca ou pelas categorias, adicione ao carrinho e clique em “Finalizar compra”. Informe seus dados e o endereço de entrega, escolha a forma de pagamento e confirme. O passo a passo completo está em Como comprar.

Não. Os dados são informados na finalização do pedido, e você recebe um link para acompanhá-lo.

No momento, o site aceita PIX. Veja os detalhes em Formas de pagamento.

Os preços exibidos no site valem para as compras feitas pelo site. Para condições na loja física, fale com a loja pelo telefone (18) 3223-8178.

Sim, você pode pedir um orçamento pelo formulário de contato (assunto “Orçamento”) ou pelo e-mail multi_kasa@hotmail.com, informando os produtos, as quantidades e a cidade de entrega.

O frete não é cobrado nos pedidos feitos pelo site. O valor final aparece no resumo do pedido, antes da confirmação.

Prazo de entrega: De 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme a região de entrega.

Mais detalhes em Política de entrega.

Use o link recebido ao concluir a compra ou acesse Rastrear pedido, informando o número do pedido (por exemplo, KK2600001) e o e-mail ou telefone usado na compra. Quando houver código de rastreamento, ele aparece nessa consulta.

Consulte a loja antes de finalizar a compra, pelo telefone (18) 3223-8178 ou pelo e-mail multi_kasa@hotmail.com, para verificar se a retirada é possível para o seu pedido.

Fale com a loja o quanto antes, informando o número do pedido e o endereço correto. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a correção pode ser feita.

Sim. Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O produto deve voltar sem sinais de instalação ou uso, com acessórios e, se possível, na embalagem original. Veja Trocas e devoluções.

Não instale o produto e entre em contato com a loja informando o número do pedido e descrevendo o problema, se possível com fotos. O prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para duráveis (CDC, art. 26).

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, sempre que possível. Os prazos e detalhes estão em Política de reembolso.

Sim. A nota fiscal é emitida conforme a legislação, com os dados informados no pedido. Guarde-a: ela é necessária em caso de troca ou garantia.

Confira na descrição do produto as especificações técnicas, como tensão (127 V, 220 V ou bivolt), corrente, potência, número de polos e bitola do cabo, e compare com o que a sua instalação exige. Se continuar em dúvida, fale com a loja antes de comprar, informando o uso pretendido.

A bitola depende da corrente do circuito, do comprimento do trecho, da forma de instalação e do disjuntor de proteção. Esse dimensionamento deve ser feito por um eletricista ou profissional habilitado, conforme a norma ABNT NBR 5410. Com o dimensionamento em mãos, a loja ajuda a encontrar o produto correspondente.

Recomendamos que a instalação seja feita por profissional qualificado, com o circuito desligado no quadro de distribuição e seguindo a norma ABNT NBR 5410 e o manual do fabricante. Instalações incorretas podem causar choques, sobreaquecimento e incêndios, além de comprometer a garantia.

Pelo telefone (18) 3223-8178, pelo e-mail multi_kasa@hotmail.com ou pelo formulário de contato. Todos os canais estão em Atendimento.

Sim. O site usa conexão criptografada (HTTPS) e não armazena dados de cartão. A loja não pede senhas, códigos de verificação ou dados de cartão por telefone, e-mail ou formulário. Saiba mais na Política de privacidade.