Política de reembolso

Quando há reembolso

• Desistência da compra dentro de 7 dias corridos do recebimento (direito de arrependimento — CDC, art. 49).
• Produto com defeito não resolvido em até 30 dias, quando você escolher a devolução do valor (CDC, art. 18).
• Pedido cancelado após o pagamento, por exemplo quando um item não pode ser entregue.
• Cobrança em duplicidade ou valor pago acima do total do pedido.

Os casos de troca e devolução do produto estão detalhados em Trocas e devoluções.

O que é devolvido

Na desistência da compra, todos os valores pagos — produtos e frete — são devolvidos, monetariamente atualizados (CDC, art. 49, parágrafo único). Nos demais casos, o valor devolvido corresponde aos itens envolvidos e ao frete cobrado sobre eles, quando for o caso.

Prazo

A Kasa & Kasa solicita o reembolso em até 15 dias depois de aprovar a solicitação — no caso de devolução, após o recebimento e a conferência do produto.

Depois da solicitação, o tempo até o valor aparecer para você depende da forma de pagamento, como explicado abaixo.

Como o valor é devolvido

O reembolso é feito, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento usada na compra.

PIX

A devolução é feita por PIX, pelo provedor de pagamento, para a conta de origem do pagamento. Normalmente o crédito é imediato depois de processado.

Pagamento combinado com a loja

Se o seu pedido foi pago por um meio combinado diretamente com a loja, a devolução é feita pelo mesmo meio ou por transferência para uma conta de mesma titularidade de quem pagou.

Como pedir

Fale com a loja pelo formulário de contato, pelo e-mail ou pelo telefone abaixo, informando o número do pedido e o motivo. Você pode acompanhar a situação do pedido em Rastrear pedido; após o reembolso, ele aparece como “Estornado” ou “Cancelado”.

Responsável pelo reembolso