Trocas e devoluções

Esta política vale para as compras feitas no site kasaekasacontrucao.shop e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico. Há duas situações diferentes: a desistência da compra (direito de arrependimento) e o produto com defeito (vício do produto).

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Em compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (CDC, art. 49).

• Os valores pagos, inclusive o frete, são devolvidos, monetariamente atualizados (CDC, art. 49, parágrafo único).
• O envio do produto de volta não tem custo para você: a loja fornece as instruções e o código ou etiqueta de postagem. Não há taxa de reposição de estoque.
• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e, sempre que possível, na embalagem original.
• Para materiais elétricos, a desistência pressupõe que o produto não tenha sido instalado, cortado, emendado ou alterado. Um cabo cortado na metragem, um componente ligado à rede ou um produto com sinais de instalação deixa de estar nas condições em que foi entregue; esses casos são analisados individualmente.
• Você pode pedir a desistência pelo mesmo canal usado na compra (este site) ou por qualquer canal de atendimento da loja.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não funcionar como deveria, você tem direito de reclamar dentro dos prazos do CDC (art. 26):

• O prazo conta a partir do recebimento. Se o defeito só aparecer com o uso (vício oculto), o prazo começa quando ele for identificado.
• Constatado o defeito, o problema deve ser resolvido em até 30 dias (CDC, art. 18). Se não for, você pode escolher entre a troca por outro produto igual em perfeitas condições, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
• Produtos com garantia do fabricante podem ser encaminhados também à assistência técnica indicada no manual. A garantia do fabricante se soma à garantia legal.
• Danos causados por instalação incorreta, sobrecarga, ligação em tensão diferente da indicada, quedas, umidade ou uso fora das especificações não caracterizam defeito de fabricação. Cada caso é analisado individualmente.

3. Produto errado ou avariado na entrega

Se você recebeu um item diferente do pedido, em quantidade errada ou danificado no transporte, avise a loja o quanto antes, de preferência com fotos da embalagem e do produto, e não instale o item. A loja orienta a correção do pedido.

Como solicitar

1. Entre em contato Use o formulário de contato (assunto “Troca ou devolução”), o e-mail multi_kasa@hotmail.com ou o telefone (18) 3223-8178.
2. Informe os dados do pedido Número do pedido, produto, motivo (desistência, defeito, item errado) e, no caso de defeito ou avaria, fotos ou uma descrição do problema.
3. Devolva o produto Depois de aprovada a solicitação, a loja envia as instruções para a postagem do produto pelos Correios.
4. Conferência e solução Recebido o produto, a loja confere o item e informa a solução: troca, reparo ou reembolso, conforme o caso. Quando houver reembolso, a loja o processa em até 15 dias após receber o produto devolvido. O reembolso segue a Política de reembolso.

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